潮新闻客户端 通讯员 陈菊芬
两封感谢信，跨越千里，饱含真情。
邮储银行浙江省台州市黄岩区支行陆续收到来自上海陈先生的两封亲笔感谢信。素笺传情，字句暖心，背后是一个关于金融温度与人文关怀交织的温馨故事。
2024年6月，定居加拿大、99岁高龄的王女士在返乡探亲途中突遭意外，摔倒导致骨折且意识模糊。彼时她已注销国内户籍，唯一在上海的儿子陈先生亟需代办取款业务，却面临三重难关：监护关系证明缺失、存折磁条损坏、账户密码遗忘。
面对这一特殊情况，黄岩支行迅速启动“绿色通道”，主动上门核实信息，通过一事一议的方式简化流程，高效解决了这起涉及跨境、跨省的复杂金融业务，让金融服务的温暖跨越了地理的界限。陈先生写下感谢信：“从母亲遭遇意外到业务顺利解决，邮储银行的反应速度和服务效率令人惊叹。”
时隔一年，因护照到期，陈先生再次陪同母亲王女士来到黄岩区支行办理客户信息修改业务。工作人员一如既往的专业与贴心，让他深受感动，再次写下了第二封感谢信：“你们银行热情周到的安排和服务，增强了我们的信任和满意度。”
这份来自客户的双重认可，是对邮储银行浙江省分行优化支付服务工作的有力肯定。据了解，一直以来，该行坚持以客户为中心，多管齐下提升服务质量与客户体验。一方面，优化服务流程，规范服务行为，加大培训力度，提升网点人员业务水平和服务能力；另一方面，深入开展“感动服务”和“邮爱驿站”服务场景，建设老年特色服务网点，争创“工会户外劳动者服务站点”；同时，完善金融延伸服务，践行“最多跑一次”，切实解决客户需求。该行相关负责人表示，后续仍将不断探索创新，以更加专业、高效、贴心的服务，为客户解决难题，传递金融温暖，书写更多温馨的金融服务篇章。
（邮储银行浙江省分行供图）
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