消费争议是指 消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。这种争议涉及消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。消费争议可能源于多种原因，例如消费者认为经营者的行为侵犯了其合法权益，或者双方对与消费者权益相关的问题存在不同理解。消费争议的性质属于民事权益争议，依据《消费者权益保护法》等

12315是 消费者投诉举报专线电话，同时也是全国互联网平台。它是由中华人民共和国国家工商行政管理总局设立的，专门用于受理消费者的投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益的案件以及制售假冒伪劣商品等经济违法行为。