【来源：西乡县人民政府_工作动态】
打造矛盾纠纷化解“终点站”——西乡县构建“一站式”综治中心体系
时间：2025-04-01 17:35:22 来源：西乡融媒 作者：西乡融媒 访问量：11
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时间：2025-04-01 17:35:22 来源：西乡融媒 访问量：
步入县社会治安综合治理中心群众接待大厅，多个对外服务窗口和N个功能厅室有序运转，前台设置“导诊”服务，统一收集群众诉求，分派至各相关业务窗口，有效破解群众“多头跑、重复跑”难题，实现群众“只进一扇门、诉求一站接”目标。
整合资源，助推县级综治中心规范化建设。认真落实中央政法委综治中心规范化建设要求，立足政法职能，着眼安全问题，推动各部门依法履职、形成合力。今年，我县本着“县、镇两级中心均要达到实战实效”的工作目标，以整合治理资源、规范实体运转为重点，明确界定县镇两级综治中心“前沿阵地”和矛盾纠纷化解“首道防线”的职能定位，建成1个县级综治中心和17个镇（街道）“一站式”多元解纷矛调中心，在工作中严格遵循信息汇集、分流交办、多元化解、回访销号等工作程序，有力抓好各类矛盾纠纷处置化解。同时，在推进县级综治中心规范化建设过程中，多方整合网格化管理服务中心、诉讼服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心、12309检察服务中心等单位力量，实现了集中进驻办公，人员统一管理和调配，现已入驻人员39人，遇突发事项第一时间进驻中心，参与各项问题处置化解。
数字赋能，做实线上线下融合解纷体系。2025年元月，为了畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，汉中市统一开发了全市“社会治安综合治理智治平台”，我县认真落实上级要求，不断强化矛盾纠纷平台的使用培训，着力推动矛盾化解从“线下跑”向“线上办”的延伸，并通过平台收集上报、交办处置、反馈归档等流程，按照属事属地管理原则，第一时间推送至相关镇办和单位，及时开展问题调查复核、办理等工作，1至3月底全县累计排查矛盾纠纷724件，现已化解722件，切实把矛盾纠纷化解在基层。
凝聚力量，强化中心人员服务意识。自县综治中心群众接待大厅对外办公以来，累计接待群众322批668人次。其中，信访接待窗口受理来县访173批465人次；公安业务窗口接待相关业务咨询5批7人次；法律援助窗口接待法律咨询86批108人次；受理诉讼类法律援助案件17件；检察监督窗口接待案件咨询11批11人次；法院诉讼窗口受理案件咨询14批20人次；人社窗口受理工资纠纷7批13人次；妇女儿童维权中心受理案件咨询9批27人次。近期，我们持续补短强弱，全力推进县、镇两级综治中心规范化建设，突出实战实效功能，重点围绕人民群众“知不知道、愿不愿来、能不能解决诉求”等问题，统筹抓好综治中心内部功能设置，优化阵地、完善机制、整合资源等工作，确保矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控能力不断加强，群众安全感、满意度不断提升，助力平安西乡建设迈上更高台阶。
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