在淘宝平台上投诉厂家，可以采取以下步骤：
与商家沟通
首先，尝试通过淘宝平台的聊天工具与商家直接沟通，明确告知问题所在，并表达索赔意向。诚信的商家可能会在此阶段提出解决方案，如退换货或退款。
使用淘宝投诉功能
如果直接沟通未果，可以利用淘宝的官方投诉功能。在商品页面或订单详情中，找到“投诉”按钮，选择合适的投诉理由，并上传相关证据，如商品照片、聊天记录等。淘宝平台会介入调查此事。
申请消费者保护
淘宝提供消费者保障服务，包括假一赔三等承诺。如果确认商家存在欺诈行为，可以申请此项服务。平台会根据具体情况判定是否符合条件，并给予消费者相应的赔偿。
收集证据
在投诉前，确保收集所有相关证据，包括商品照片、描述页面、聊天记录、交易记录等。这些证据将作为处理投诉的重要依据。
提交投诉
登录淘宝账户，进入“我的淘宝”，找到相关订单并点击“投诉”按钮。根据指引填写投诉信息，上传证据材料，并详细描述投诉问题和期望的解决方案。
跟踪投诉进度
提交投诉后，可以在淘宝账户的“投诉管理”中查看投诉的处理进度。淘宝平台的客服会介入调查，并在一定时间内给出处理结果。
协调解决
根据淘宝的调查结果，如果商家确实存在问题，平台通常会支持消费者的合理要求，如退款、换货等。在整个过程中，保持沟通是解决问题的关键。
联系淘宝客服
如果通过以上步骤仍无法解决问题，可以拨打淘宝官方客服热线9510211进行投诉。人工客服的工作时间为周一至周日07:00-次日01:00。此外，还可以通过淘宝平台上的客服小蜜进行投诉反馈。
第三方投诉平台
如果淘宝平台的处理结果不满意，还可以考虑通过第三方投诉平台如黑猫投诉平台进行投诉。在黑猫平台提交投诉时，需要提供详细的个人信息和投诉内容。
全国12315平台
消费者还可以登录全国12315平台进行投诉。平台会进行调查，并在规定时间内给出处理结果。
建议在选择投诉渠道时，先尝试与商家沟通解决问题，如果无法解决再考虑使用淘宝平台或第三方平台的投诉功能。同时，确保收集充分的证据以支持自己的投诉。
