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江西南昌市民刘女士反映，此前，她在南昌的连锁餐饮店蓝边碗办理了充值卡，消费结账时，商家竟拒绝她使用充值卡结算，这究竟是怎么回事呢？
刘女士光顾的这家蓝边碗位于南昌市西湖区九州大街附近的一家商业综合体内。她告诉记者， 3月22日，她带着家人前往门店用餐，结账时消费一百零几元，当她提出从充值卡里扣费，店员却告知无法使用。
消费者 刘女士：那他跟我说，你是在那个微信公众号上面充的钱，他说扣不了，意思要我现金买单。
刘女士打开“蓝边碗”微信公众号查询发现，首次充值是在2022年，目前卡内还有800多元余额。她说自己之所以选择预付式充卡储值，也是对于蓝边碗品牌的信任。
消费者 刘女士：这里有记录，2022年充的，因为当时就想说，就是它这个店蛮火的，就是到处都开新店，然后包括这个电梯广告，就是很多很多宣传，都知道这边楼上要开一家这种南昌菜了，所以才充的。这两年因为是因为我去外地了，所以来得比较少，但每次回南昌的话还是会来吃。
门店负责人告诉刘女士，因为她是在微信公众号上充的值，并不是在门店，所以无法使用。那么，这800多元的充值余额，到底如何才能使用呢？协商中，对方提出了另一个解决方案。
消费者 刘女士：实在不同意的话，那就找一个折中的办法，从卡里扣一半，然后另外一半用现金买单，然后当时我就不同意，我的话肯定是不想再用现金去买单的，因为我毕竟卡里有钱，我觉得既然是加盟店的话，那老板肯定是跟总公司是有合作协议的吧，所以不能说这个事情跟他们没有关系，他既然还在用蓝边碗这个品牌，那说明他们的合作还在继续，那我的权益权益的话肯定也是能享受到的。
刘女士反映，当时在这场消费纠纷中，双方情绪也都比较激动，协商未果。
对于刘女士而言，她非常无法理解，明明是在“蓝边碗”办理了会员卡充值，为何自己却无法在门店使用会员卡余额消费呢？门店方面对此究竟会如何处理，又是什么原因让蓝边碗门店对品牌微信公众号上的消费充值拒绝使用呢？
3月23日中午，记者陪同刘女士来到了这家蓝边碗餐饮店，负责人正好在门店收银台前忙碌，一见面，负责人就解释起刘女士不能使用蓝边碗充值卡的原因。
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：她是在公司充的，不是充的我们单店的，公司现在没在了，现在没有没有谁把这个钱返给我们了。
记者：公司倒了吗？
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：公司都没在了，所以现在没有人把这个会员的钱返给我们，你说我们怎么同意用，之前消费者用的充值卡消费，他总公司是把消费金额返到我这边来的。
这名门店负责人向记者透露，蓝边碗此前在多地设有多家门店。然而，自总公司老板出现问题后，众多门店纷纷选择退出加盟体系，这部分门店已无法使用蓝边碗充值卡。而这家朝阳店目前虽仍维持加盟关系，但总公司在费用结算上存在严重拖欠的问题。因此，在总公司结清所欠款项前，为维护自身权益，朝阳门店无法支持消费者使用充值卡消费 。
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：我都说有些东西是大家互相包容的对不对。
记者：你说他公司不在了，公司不在了你怎么还用这个品牌呢？
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：品牌对呀，我用品牌。
消费者 刘女士：我们就是冲着蓝边碗来消费的。
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：这个老板都死了，已经没在了，你可以，这个充值入账谁的，你可以去找他对不对，我也想找他，我现在这么多这么多，一些钱他没给我，公司还欠我160万。
记者：有些东西大家不能转嫁给消费者，你知道吧。
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：如果你实在非要强制我用，我用不了，如果你就说，大家心平气和地把这个事情商量一下，那我给你用一半你总要让我收回本对不对，我只我只收到这个本金。
记者：我问一下，就是之前有没有类似的这种情况，来你们这吃饭就是要刷这个会员卡的。
南昌市蓝边碗朝阳店负责人：不是在我店里充值的我就不给用。
根据《消费者权益保护法》，商家通过预收款方式提供商品或服务是合法的，但需明确使用规则（如适用范围、有效期等）并履行承诺。若充值卡未限定仅限直营店使用，且加盟店仍属于总公司授权合作范围，则消费者有权在加盟店使用充值卡。若加盟店无正当理由拒绝接受充值卡，可能构成对消费者权益的侵害。经过沟通，蓝边碗朝阳店的相关工作人员表示，愿意协助消费者刘女士解决此事。
南昌市蓝边碗朝阳店工作人员：你就今后你还有剩下还有700多块钱，你就到红谷滩蓝边碗去消费，昨天的账单挂是挂在这里，我没有我又没办法回销，我让他那边去扣掉这个钱好吧。
对于这个解决方案，消费者表示认可。
