快递投诉要多久

100次浏览     发布时间:2025-01-17 13:39:32    

快递投诉的处理时限如下:

投诉受理时限

消费者投诉后,邮政管理部门将在5日内受理并移送有关企业。

企业答复时限

企业必须在15天内给予明确答复,一般为12天左右,政府会督促。

邮政机关回访时限

邮政机关在企业答复之日起5日内回访投诉人,确认企业答复属实。

投诉处理总时限

除与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限为30个日历天。

查询答复时限

对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,应在30分钟内告知顾客。

综合以上信息,快递投诉的处理时间通常在 3-7个工作日内得到解决,具体解决时间可能会因不同快递公司或运输商而异。如果需要更快速的解决方案,建议频繁联系快递公司的客服,并注意保留相关证据以便在需要时提供。

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